Doorgaans zal er sprake zijn van samenwerking tussen jou en de patiënt, hoewel je het niet altijd met elkaar eens zult zijn. Soms echter kunnen een verschil van mening en/of belangen zo hoog oplopen dat de professionele zorgrelatie onder druk komt te staan. In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de wijze waarop je kunt handelen als er sprake is van een conflict of als een conflict dreigt te ontstaan. In het tweede deel wordt behandeld welke mogelijkheden je hebt als je te maken krijgt met een agressieve patiënt. Zowel bij de theorie over conflicthantering als bij de theorie over de agressieve patiënt zal het een en ander geïllustreerd worden met een casus. In dit deel wordt tevens besproken hoe je vanuit juridisch oogpunt mag handelen, als de mogelijkheden (op communicatief terrein) om met dit agressieve gedrag om te gaan, zijn uitgeput.
