Een belangrijk onderdeel van het competentiegebied ‘Communiceren’ is informatie verwerken in het geautomatiseerde ziekenhuissysteem, zoals het maken van afspraken. Tijdens het maken van afspraken zal de doktersassistent doorvraagmethodieken moeten toepassen en stelt ze de aard van de zorgvraag en de spoedeisendheid ervan vast. De doktersassistent zal de patiënt informeren over zaken als wachttijden en toegangstijden (Treeknormen), legitimatieverplichting, (digitale) verwijzing van de huisarts (ZorgDomein) enzovoort. Kortom, de doktersassistent zorgt voor de polikliniekplanning met betrekking tot het afsprakenspreekuur. De basiskennis voor het maken van afspraken wordt in dit hoofdstuk gelegd, aan het toepassen hiervan zal in het volgende hoofdstuk aandacht worden geschonken.
