Voor een effectief consult is een zorgvuldige beginfase cruciaal. In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe je de twee fundamentele en door het hele consult doorlopende processen ‘Een relatie opbouwen’ en ‘Structuur aanbrengen’ goed in de steigers zet. Er wordt ingezoomd op het ontwikkelen van een vertrouwensrelatie met behulp van een goede voorbereiding en een zorgvuldig eerste contact, die er allebei op gericht zijn dat de patiënt zich zo veel mogelijk op zijn gemak voelt. Ook wordt geschetst hoe je het begin van het consult vormgeeft met een verheldering van de klachten. In deze fase is de patiënt aan het woord, waarbij de arts voornamelijk actief luistert. Bij elk onderdeel worden tips gegeven hoe je het onderdeel het best vormgeeft.
