Dit hoofdstuk beschrijft drie praktijkvoorbeelden van verbetering van zorgprocessen voor de organisatie als geheel. Het eerste project begon als een project voor het verbeteren van de medische besluitvorming in het ziekenhuis. Directie en medici werkten met elkaar samen om de kwaliteit van de besluitvorming te verbeteren op een wijze die geen van beide partijen alleen had kunnen bereiken. Het tweede project is een voorbeeld van een samenwerkingsproject van aanbieders van zorg met gebruikersgroepen. Hier blijkt hoe een cliëntenorganisatie samen met een zorgaanbieder aan concrete verbeteringen voor de klant van zorg kan werken. In dit project staan ‘vrijheid en veiligheid’ centraal als belangrijke onderwerpen voor kwaliteit van bestaan van bewoners. Het derde project laat zien hoe zogenoemde ‘tijdvreters’ in de zorg kunnen worden aangepakt – een moderne versie van een kwaliteitsproject, gericht op meer efficiency en opschonen van overbodige en onnodige handelingen.
