Hoe kom je tot een prettige gebruikerservaring? Dit betreft niet alleen de patiënt, maar ook de zorgprofessional. Met design thinking start je bij de behoefte van de gebruiker. Je probeert deze zo goed mogelijk te doorgronden. Op basis hiervan ga je interactief zoeken naar oplossingen. Mogelijk leidt dit ook tot een aanscherping van de behoefte. Zo kom je uiteindelijk tot oplossingen die je gaat toetsen in de praktijk en zo nodig bijstelt. Je kunt deze behoefte uitwerken in een proces (patiëntenreis, zorgpad). Met service design ga je in op de gewenste service en de daadwerkelijke service, en verzin je vanuit dat perspectief oplossingen. Tot slot gaan we in op het ontwerp van de digitale interactie: user experience. Hiervoor geldt een aantal principes ten aanzien van eenvoud, toegankelijkheid en intuïtiviteit, die in de vorm van een prototype getoetst worden.
