Bij de een kunnen we ons verhaal beter kwijt dan bij de ander en voelen we ons meer op ons gemak en beter begrepen. Als wij iets te vertellen hebben wat voor onszelf van belang is, merken we heel snel of de ander ook echt geïnteresseerd is. Goed luisteren betekent dat je jouw gesprekspartner de gelegenheid geeft en stimuleert om te vertellen wat hij werkelijk te vertellen heeft. Luisteren is meer dan iemand laten uitpraten, meer dan alleen maar aanhoren wat de ander te zeggen heeft. Het veronderstelt een actieve inzet: je moet iets doen om te laten merken dat je geïnteresseerd bent. Uit zowel je verbale als non-verbale reacties moet op te maken zijn dat je aandacht voor de ander hebt, dat je het belangrijk vindt te weten hoe de situatie voor de ander in elkaar zit.
