Patient mapping of patient journey is een tool om de patiëntervaring met de zorg beter voor het voetlicht te krijgen en maakt vanuit het perspectief van de patiënt duidelijk wat bijdraagt aan goede zorg en wat niet. In het licht van kwaliteit van zorg wordt het begrip patient journey ook gebruikt om de route aan te duiden die een patiënt aflegt door het gezondheidszorgsysteem. Door te kijken vanuit het perspectief van de patiënt kunnen de effectiviteit en efficiëntie van de zorg worden verbeterd door het elimineren van ineffectieve of onnodige zorg. Op basis hiervan kan redesign van de patiëntroute worden gecreëerd met het doel de patiënttevredenheid en kwaliteit van zorg te verhogen. Dit wordt bereikt als zorgverleners de zorg zo veel mogelijk afstemmen op de perceptie, voorkeuren en verwachtingen van de patiënt.
