Kwalitatief goede zorg gaat is erop gericht de kwaliteit van leven van de patiënt te verbeteren en zijn algemene gevoel van welbevinden te optimaliseren. Maar kwalitatief goede zorg gaat ook over het verbeteren van gezondheidsuitkomsten, health outcomes van de zorg. Kwalitatief goede zorg verlenen is meer dan een bepaalde taak technisch goed uitvoeren, want elke interactie die de patiënt heeft, bepaalt de kwaliteit van zorg. Zorg die patiënt- en familiegecentreerd is, verbetert de patiënttevredenheid en de ervaren kwaliteit van zorg. Bij kwaliteit van zorg is de patiëntervaring belangrijk, zo niet doorslaggevend, en daarbij gaat het niet alleen om rationele aspecten maar ook om functionele aspecten. Communicating for Continuity of Care (COC) is een term die benadrukt dat het belangrijk is dat patiëntgecentreerde kwaliteitszorg gaat over continuïteit van zorg en coördinatie van zorg, in én tussen klinische settings.
